أثر المزيج التسويقي في مؤسسات النقل الجماعي على رضا الزبون دراسة حالة: مؤسسة النقل الحضري الجماعي Etum المسيلة

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى محاولة تطوير خدمة مؤسسات النقل الجماعي باستخدام التسويق من خلال عناصر مزيجه وكسب رضا الزبون. ويتم ذلك بإبراز أثر المزيج التسويقي المستخدم في خدمة مؤسسة النقل الحضري الجماعي ETUM على تحقيق رضا مستعملي حافلاتها في مدينة المسيلة. ومن أجل ذلك تم إجراء دراسة ميدانية لمعرفة وجهة نظر مستعملي الحافلات بالمسيلة باعتبارهم مجتمع الدراسة واستخدام طريقة العينة العشوائية المنتظمة تقدر بـ 297 مفردة، حسب أحياء مدينة المسيلة وعدد الحافلات فيها. كما تم استخدام برنامج التحليل الإحصائي (SPSS) لتفريغ وتحليل الاستبيان. وخلصت الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية للتسويق المستخدم في مؤسسة النقل الحضري الجماعي ETUM على تحقيق الرضا الإجمالي لدى مستعملي حافلاتها، وأن 24.6 % ممن لديهم رضا لخدمات هذه المؤسسة وهي نسبة ضعيفة جدا. كما توصلت نتائج الدراسة إلى وجود موافقة متوسطة على عناصر المزيج التسويقي المستخدم إجمالا في مؤسسة ETUM، الأمر الذي يمكن أن تتحول إلى ضعيفة إذا بقيت المؤسسة في سياساتها التسويقية الحالية. كل ذلك سببه عدم اهتمام المؤسسة ببعض الأبعاد التسويقية، الأمر الذي أدى إلى عدم رضا مستعملي حافلاتها على خدماتها المقدمة